技術支援常見問題

• 技術支援可涵蓋哪些產品？
• 我的產品可以獲得多久的技術支援？
• 我要如何更新技術支援？
• 我要如何善加利用支援個案？
• 支援有限制嗎？
• 我需要維護服務嗎？
• 如何獲得現場支援？
• 我可以用當地語言提問嗎？
• 強化型支援與設計審查有何差異？
• 我在提出支援個案時，該提供哪些資訊？
• 我在建立支援個案時會發生什麼事？
• 對支援個案管理系統有什麼期望？

問：技術支援可涵蓋哪些產品？

答：技術支援可涵蓋所有 Arm 產品。

問：我的產品可以獲得多久的技術支援？

答：在產品授權期限的每一年都能獲得技術支援。

問：我要如何更新技術支援？

答：如果您未收到更新電子郵件，請傳送一則訊息給我們。

問：我要如何善加利用支援個案？

答：在線上建立支援個案，或是以電子郵件方式將您的問題寄到相關專用電子郵件別名。(如要進一步瞭解您可以使用哪些支援別名的資訊，請聯絡我們)。

• 盡量清楚全面地描述您的問題。
• 說明 Arm 產品名稱與修訂版本。
• 包括任何環境詳細資訊與附件。
• 回覆提供進一步資訊的請求。

問：支援有限制嗎？

答：只要是有效的授權，問題的數量、提問者或主題 (只要與產品有合理的相關性) 均無限制。在要求對案例進行管理審查之前，Arm 花在單一案例上的精力有 16 小時的限制。

問：我需要維護服務嗎？

答：我們一律建議您在設計中使用最新版本的產品，該版本可在技術支援下獲得。不過如果有需要，最好還是將維護服務拆開處理。

問：如何獲得現場支援？

答：我們透過強化型支援提供現場支援。每項強化型支援協議都包含一定天數的現場支援服務權利。若已用完現場支援的天數，我們將繼續透過場外案例、電話會議和 Webex 會議解決問題。但是，我們預計現場支援服務的天數應該足以用於解決專案中的緊急問題。

我們還為架構、RTL 設計和後端實作提供現場審查協助。請參閱我們的設計審查服務，以取得更多資訊。

問：我可以用當地語言提問嗎？

答：我們的全球支援工程師團隊可以用英語或中文回答您所提出的問題。他們會努力解決其他語言的問題，但由於需要翻譯，答案可能會延遲和不完整。

問：強化型支援與設計審查有何差異？

答：Arm 設計審查是有限的系統單晶片設計和實作審查活動，通常在非常特定的專案里程碑上需要花幾天的時間進行。它們涵蓋特定主題，像是架構設計審查及 RTL 設計審查。主要由 Arm 規劃和推動現場審查議程。最後會產生一份正式報告，以結束工作。強化型支援是一項高接觸和高價值的支援服務，每年購買一次。它涵蓋帶有 Arm IP 的系統單晶片開發案所有階段，必要時提供現場協助，以及每季/每年總結。主要由客戶排定問題時程及優先順序。

問：我在提出支援個案時，該提供哪些資訊？

答：進一步瞭解。

問：我在建立支援個案時會發生什麼事？

答：進一步瞭解。

問：對支援個案管理系統有什麼期望？

答：進一步瞭解。

以上未回答的問題，請以電子郵件方式聯絡我們。