技術支援常見問題

• Arm 技術支援可涵蓋哪些產品？
• 我的產品可以獲得多久的技術支援？
• 我要如何更新技術支援？
• 我要如何善加利用支援個案？
• 支援有限制嗎？
• 我可以用當地語言提問嗎？
• 強化型支援與設計審查有何差異？
• 我在提出支援個案時，該提供哪些資訊？
• 我在建立支援個案時會發生什麼事？
• 對支援個案管理系統有什麼期望？

問：Arm 技術支援可涵蓋哪些產品？

答：技術支援可涵蓋所有 Arm 產品。

問：我的產品可以獲得多久的技術支援？

答：您可獲得的技術支援與您的授權合約中的條款相同。

問：我要如何更新技術支援？

答：如果您未收到更新電子郵件，請傳送一則訊息給我們。

問：我要如何善加利用支援個案？

答：如欲開啟支援個案，請到 Arm Support Hub 使用您的 Arm 帳號登入，然後按照以下的步驟：

• 在「支援」選單中選擇「開啟個案」。
• 搜尋內容，查看您的問題是否已經在技術文件、部落格或知識庫文章 (KBA) 中得到解答。 這樣您也許可以立即找到問題的答案。
  
  小訣竅：如果您使用三個或三個以上的詞來描述您的問題，能夠立即獲得答案的可能性會大大增加。


• 如果我們的現有內容無法回答您的問題，請選擇「繼續開啟個案」。
• 請盡可能清楚且詳盡地說明您的問題。
• 請寫明 Arm 產品名稱和版本。
  
  小訣竅：有關更多詳情，請參閱這裡：提交支援個案時應提供哪些資訊？


• 請提供與環境相關的詳細資料和附件。
• 對進一步的資訊要求做出回應。

問：支援有限制嗎？

答：只要是有效的授權，問題的數量、提問者或主題 (只要與產品有合理的相關性) 均無限制。在要求對案例進行管理審查之前，Arm 花在單一案例上的精力有 16 小時的限制。

問：我可以用當地語言提問嗎？

答：我們的全球支援工程師團隊可以用英語或中文回答您所提出的問題。他們會努力解決其他語言的問題，但由於需要翻譯，答案可能會延遲和不完整。

問：強化型支援與設計審查有何差異？

答：Arm 設計審查是有限的系統單晶片設計和實作審查活動，通常在非常特定的專案里程碑上需要花幾天的時間進行。它們涵蓋特定主題，像是架構設計審查及 RTL 設計審查。主要由 Arm 規劃和推動現場審查議程。最後會產生一份正式報告，以結束工作。強化型支援是一項高接觸和高價值的支援服務，每年購買一次。它涵蓋帶有 Arm IP 的系統單晶片開發案所有階段，必要時提供現場協助，以及每季/每年總結。主要由客戶排定問題時程及優先順序。

問：我在提出支援個案時，該提供哪些資訊？

答：進一步瞭解。

問：我在建立支援個案時會發生什麼事？

答：進一步瞭解。

問：對支援個案管理系統有什麼期望？

答：進一步瞭解。

以上未回答的問題，請聯絡我們。