テクニカルサポートでよくある質問

 

 

質問: テクニカルサポートの適用対象となる製品はどれですか?

答え: すべてのArm製品がテクニカルサポートの適用対象となります。

 

質問: 1製品に対してテクニカルサポートを受けられる期間はどれくらいですか?

答え: 製品ライセンスの期限に対して毎年、テクニカルサポートを受けることができます。

 

質問: テクニカルサポートの更新方法を教えてください。

答え: 更新の電子メールをお受け取りになっていない場合は、Armにメッセージを送信してください。

 

質問: サポートケースを最大限に活用するにはどうしたらいいですか?

答え: オンラインでサポートケースを作成するか、お問い合わせの内容により適した電子メールエイリアスを使用して電子メールを送信してください。 (使用できるサポート用エイリアスについては、お問い合わせください)。

  • できるだけ具体的でわかりやすい質問にしてください。
  • Armの製品名とリビジョンを必ず記入してください。
  • 環境についての詳細や添付ファイルを含めてください。
  • さらに詳しい情報が求められた場合は必ず返信してください。

 

質問: サポートに制限はありますか?

答え: 有効な契約がある場合は、質問数や質問者、質問の内容に制限はありません(製品に関連している限り)。 個々のケースでArmが費やす時間は16時間の制限があり、それを超えるとそのケースについてマネージメントレビューが実施されます。

 

質問: メンテナンスは必要ですか?

答え: 設計には常に製品の最新版を使用されることを推奨しています。最新版はテクニカルサポートで入手できます。 ただし、必要な場合はメンテナンスの分割が可能です。

 

質問: オンサイトでサポートを受けるにはどうしたらいいですか?

答え: オンサイトでのサポートは拡張サポートで提供しています。 拡張サポートにご同意いただくと、所定日数のオンサイトサポートをお受けいただくことができるようになります。 所定の日数を超過した場合、問題の解決はオフサイトケース、電話会議およびWebex会議で継続されます。 ただし、Armではプロジェクトで緊急発生する事態には所定のオンサイトサポート日数で十分対応できると考えています。

また、アーキテクチャ、RTL設計およびバックエンド実装にオンサイトのレビューアシスタンスも提供しています。 詳しくは、デザインレビューサービスをご覧ください。

 

質問: 自国の言語で質問できますか?

答え: グローバルのサポートチームエンジニアは英語もしくは中国語での質問にお答えしています。他の言語での質問にはお答えする努力をいたしますが、翻訳の必要性のために遅れが生じたり不完全であるかもしれません。

 

質問: 拡張サポートとデザインレビューの違いは何ですか?

答え: ArmデザインレビューはSoC設計や実装レビューの限られたアクティビティで、一般的には特定プロジェクトのマイルストーンで数日を要します。 アーキテクチャデザインレビュー、RTLデザインレビューなど、具体的なテーマを対象とします。 オンサイトレビューの内容は主にArmが主導でプランニングが行われます。 デザインレビューでは正式なレポートが生成されて完結します。 拡張サポートは緊密なコミュニケーションをベースとする高価値のサポートサービスで、年間ベースで購入していただくサービスです。 Arm IPでのSoC開発プロジェクトのすべての段階を対象とし、必要に応じてオンサイトのヘルプの他、四半期ごとまたは年次ごとに要約を提供しています。 問題のスケジューリングおよび優先順位付けはお客様主導になります。

 

質問: サポートケースを作成する場合に入力すべき情報を教えてください。

答え: 詳しくはこちらをご覧ください。

 

質問: サポートケースを作成した後はどのようなプロセスになりますか?

答え: 詳しくはこちらをご覧ください。

 

答えが見つからない場合は、電子メールで連絡してください。